Ini Penjelasan Jasa Marga Soal Kembalian Kurang

0

METROBEKASI.CO – Peristiwa kembalian kurang yang terjadi pada saat salah seorang pengguna jalan tol melakukan transaksi pembayaran di Gerbang Tol (GT) Buah Batu kemarin sempat menjadi viral di beberapa media sosial. Namun begitu, pihak Jasa Marga mengklaim hal itu terjadi lantaran kesalahpahaman petugas.

Menurut rilis Humas Jasa Marga, Kesalahpahaman berawal ketika seorang pengguna jalan atas nama Dede Kharisma melakukan pembayaran di gardu tol no 8 GT Buah Batu, tepat pukul 20.53 WIB.

Dede memberikan uang pecahan Rp 10 ribu untuk membayar tarif tol sebesar Rp 3.500, namun kembalian yang seharusnya diterima sejumlah Rp 6.500, tanpa disengaja hanya diberikan sebanyak Rp 1.500 oleh petugas.

Atas kejadian tersebut, sesuai dengan standar operasi yang berlaku di seluruh gerbang tol Jasa Marga dalam penanganan keluhan, maka pengguna jalan dan Kepala Shift yang bertugas melakukan klarifikasi di kantor gerbang dan pengecekan ulang melalui rekaman CCTV. Dan hasil rekaman CCTV adalah benar bahwa pengguna jalan memberikan pecahan uang Rp 10 ribu.

Atas peristiwa tersebut, pihak Jasa Marga mengembalikan kekurangan kembalian sebesar Rp 5 ribu oleh petugas keamanan. Akan tetapi petugas atas nama Muhamad Dwi Gusliana tidak dapat menemui pengguna jalan secara langsung karena pada saat bersamaan sedang bertugas melayani pengguna jalan lain.

Jasa Marga juga menyampaikan permohonan maaf atas kesalahpahaman yang terjadi dikarenakan tingginya volume kendaraan yang harus dilayani oleh petugas di lapangan selama arus mudik dan balik Lebaran.

Untuk mengantisipasi agar tidak terjadi kesalahan yang sama, Jasa Marga menghimbau kepada pengguna jalan untuk menggunakan transaksi elektronik (etoll) untuk pembayaran yang lebih aman, mudah, dan praktis. Jika menggunakan uang tunai, harap menyediakan uang pas untuk mempercepat transaksi.

Jika memiliki aduan terkait pelayanan di Jalan Tol Jasa Marga, pengguna jalan dapat menghubungi Call Canter 14080.

Sumber Humas Jasa Marga

715 kali dilihat, 3 kali dilihat hari ini

ika pmii bekasi

Tinggalkan pesan

Masukan komentar Anda
Masukan nama